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FAQ

고객님들이 자주하시는 질문들을 모아봤어요

받으신 상품이 파손되거나 누락 또는 오배송으로 문제 발송시에는 상품수령 직 후 사진을 찍어주세요.

사진을 찍고 고객센터(070-8065-2838)로 연락주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.


- 운송장 사진 / 아이스박스 안 상품 사진 / 파손된 상품 사진을 찍어주세요, 만약 사진이 없으면 보상처리에 어려움이 있을 수 있으니, 이점 양해 부탁드립니다. 

- 냉동식품 온라인 마켓 특성상 녹아 오는 클레임은 반품사유가 될 수 없습니다.

- 상품하자를 확인하기 어렵거나 수령 후 하루 이상 지난 경우는 반품 사유에서 제외됩니다.

- 상호 합의되지 않은 배송일 지정과 이미 출고된 상품은 반품사유가 될 수 없습니다.

- 식품은 맛/중량/성분 불만족으로 인한 반품사유는 제외됩니다.

드라이아이스 특성상 일부가 기화되어 부피가 작아지거나 개봉시 흔적이 남아있지 않을 수 있습니다.

팔레트 고객센터 (070-8065-2838)로 전화주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다. 또는 이메일, 카카오톡, 문의 게시판을 통해 연락주셔도 됩니다


출고 바로 전까지 냉동 보관 후, 아이스박스 + 드라이아이스를 동봉하여 택배사에 전달되나 택배 발송 상품이다 보니 100% 냉동 상품으로 받을 수 없는 점 양해 부탁드립니다. (제품 6개 기준 - 드라이아이스 1팩)

다소 해동이 되었더라고 제품에 이상은 없으니 수령 후 곧바로 -18도 이하 냉동 보관하여 주시기 바랍니다.

그럼에도 더 확실히 냉동상태를 유지하고 싶으신 분께서는 구매시에 필요에 따라 드라이아이스 추가 옵션을 선택해주세요.

주문해주신 상품은 기본적으로 드라이아이스(제품 6개 기준 - 드라이아이스 1팩)를 함께 넣어 보내드립니다. 저희는 상품을 신선하고 빠르게 고객님께 배송하기 위해 노력하고 있으나 택배사의 물량이 많을 경우 지연이 발생할 수 있기때문에 안전한 배송을 위해 고객님들께서 별도로 구매를 하시는 것을 추천드립니다. 

드라이아이스 구매는 필수가 아닌 선택이지만, 선택하시면 고객님이 물품을 수령하였을때 만족도를 높일 수 있습니다. 

냉동식품의 경우 일반 냉장식품 운송비와 차이가 있어 제공이 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.

상품 구매와 관련하여 궁금하신 점이 있으시면 언제든 문의 부탁드립니다.

항상 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

재료 선별과 검사를 통해서 최대한 비슷한 퀄리티를 유지하고 있지만, 자연물을 가공한 제품이기 때문에 원재료의 생산시기에 따라 색상, 향, 맛 등이 달라질 수 있습니다.

신선한 아사이베리는 채집 후 바로 산화되기 때문에 가공이 필요합니다. 

때문에 모든 아사이베리 식품은 12시간 이내에 가공되어 판매됩니다. 

아사이베리 파우더는 상온보관이 가능해지지만 특유의 매력과 풍미를 완전히 담지 못하며, 아사이베리 퓨레는 매력을 그대로 전달할 수 있는 방법입니다.

Q: 아사이베리 냉동퓨레란 무엇인가요? 

A: 아사이베리 냉동퓨레는 아사이베리를 신선하게 냉동하여 만든 퓨레로, 과일 스무디, 아이스크림, 베이커리 등 다양한 요리에 사용할 수 있습니다.


Q: 왜 아사이베리를 퓨레로 수입하여 판매가 진행되는 건가요?

A:  아사이베리 열매는 브라질 아마존 우림 지역에 자생하는 소과 식물로, 열대 우림에서만 자연적으로 발견됩니다. 아사이베리 열매는 신선한 상태에서 수분이 빠르게 증발하고, 오래 저장할 수 없는 특성을 가지고 있습니다. 이러한 이유로 아사이베리 열매는 자연 상태에서 바로 유통되기보다는 다양한 가공과정을 거쳐야 합니다. 아사이베리 열매를 신선한 상태에서 유통하려면 브라질 아마존 우림 지역에서 주변 시장으로 빠르게 유통되어야 하며, 국제적인 유통에는 여러 어려움이 따르게 됩니다. 대부분의 국제 시장에서는 아사이베리 열매를 유통하기 위해 냉동 퓨레, 건조 또는 파우더 형태로 가공하는 방법을 사용합니다.


Q: 팔레트는 왜 냉동 퓨레를 파우더 형태가 아닌 냉동으로 판매하나요?

A: 아사이베리 퓨레는 냉동된 상태로 유통되면서 오랜 기간 동안 신선한 풍미와 영양소를 보존할 수 있게 됩니다. 따라서 아사이베리의 매력적인 특성을 유지하여 국내 고객들에게 제공되는 제품입니다. 


Q: 아사이베리의 영양성분은 뭐가 있나요? 

A: 아사이베리는 항산화제, 식이섬유, 오메가-3 지방산, 비타민 A, C, E 등 다양한 영양소가 풍부합니다.


Q: 아사이베리 냉동퓨레를 보관하는 방법은 무엇인가요? 

A: 냉동 상태로 보관해주세요. -18°C 이하의 온도에 보관하면 제품의 신선도를 오래 유지할 수 있습니다.

결제 전이라면 언제든 취소가 가능합니다.

결제완료, 배송준비중 시점에서는 취소신청을 통해 상품 발송 전까지는 취소가 가능합니다.

냉동 상품 특성상 재판매가 불가하기 때문에 배송되고나면 취소가 불가하오니, 이 점 양해부탁드립니다.

PRODUCT 메뉴 > 하단에 아사이베리 퓨레를 이용한 다양한 레시피를 게시해두었습니다!

또는 [여기]를 클릭해주세요

확인해보시고 맛있고 건강한 하루 보내세요


상호명  팔레트(Palette)

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주소  경기도 용인시 기흥구 언동로 193-12, 310호

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